ホスピタリティ・ヒーローズ 2023

シータック店長｜ シアトル・チョコレート｜ ジーン・トンプソンCEO推薦

「シャロンは8年前に最初の小売ポップアップ・ショップをオープンし、当社の小売の方向性と高いハードルを設定しました。彼女は、ポップアップショップの閉店と同時に、小売店であるファクトリー（仮設スペース）に移り、それを形にしました。幸運にもシータック空港のコンコースCのスペースを勝ち取ることができ、シャロンにその高価で重要な小売店を経営してくれないかと頼みました。彼女は毎年売上を伸ばし（2020年と2021年を除く）、サービス精神旺盛でパフォーマンスの高い素晴らしいチームを作り上げた。彼女は地域の他の小売業者と協力し、シアトル港と素晴らしい関係を築き、この10×20フィートの小さなスペースを、私たちにとって最も収益性の高いビジネスに変えてくれた。あの店で働いている人たちは、その分野でとても優秀だ！消費者のことをマニアックに考え、妥協することなく、信じられないほど懸命に働くことで、そのような環境を作り出しているのはシャロンなのです」。

ハウスキーピング・リード｜ザ・ミュージアム・オブ・フライト｜施設マネージャー、クレイグ・リンドブラッド推薦

「ジェシカは私たち飛行博物館にとって傑出した存在です。彼女は非常に働き者で、やり遂げる姿勢を持っています。私たちは、彼女が高いレベルで仕事をこなしながら、スタッフ、顧客、ゲストと交流する姿を高く評価しています。ジェシカは施設を清潔で安全に保つ素晴らしい仕事をするだけでなく、非常に観察力があり、将来的に危険や懸念となる可能性のある状況を指摘することができます。飛行博物館は、私たちのコミュニティが航空史を学び楽しむための清潔な空間を提供するために、ジェシカが現場にいてくれる幸運に恵まれています。施設マネージャーとして、私たちの部門を代表するのにこれ以上の人材はいません」。

ハウスキーピング・リード｜ザ・ミュージアム・オブ・フライト｜カイル・ハンコック（施設主任）推薦

「セリアは、これまで一緒に仕事をした中で最も信頼できる人物のひとりだ。彼女は1日に8時間以上働くこともしばしばで、どんな仕事も彼女にとっては難しいものではありません。セリアは素晴らしい態度で、周囲にいる人たちの模範となっている。それは彼女の同僚だけでなく、美術館を訪れるゲストや他の美術館スタッフにも及んでいる。彼女が笑顔なしで現れたり、どんな仕事も引き受けたがらなかったりしたことは一度もない。仕事中のセリアの模範的なパフォーマンスもさることながら、彼女には人を惹きつける笑いがあり、いつも家族の面白い話を聞かせてくれる。多くの場合、接客業に携わる人々は、人々が美術館のような場所を訪れ続ける理由であり、まさに縁の下の力持ちである。願わくば、このメッセージと多大なる感謝の気持ちによって、このような人々の一人を祝福し、セリアが当館に与えている影響にスポットライトを当てることができればと思います。セリアは、認知の有無にかかわらず、間違いなくホスピタリティ・ヒーローなのですから」。

バンケット・キャプテン｜ダブルツリーbyヒルトン・ホテル・シアトル・エアポート｜ジョン・ソマー氏推薦

「2000年から当ホテルに勤務しているカールは、バンケット部門だけでなく、毎週シャトルバスのドライバーを務めるなど、他のエリアでも献身的なチームワークを発揮しています。カールは、ゲストの思い出に残るような体験を作り上げる手助けをし、毎日積極的なホスピタリティを提供することで、ゲストから常に声をかけられる従業員である。カールのチームワークの素晴らしさは、すべてのゲストやホテルチーム内でも認められています」。

フードサーバー｜ヒルトン・シアトル・エアポート｜ジョン・ソマー氏推薦

「2004年から当ホテルに勤務しているデイビッドは、スペンサーがオープンして最初のゲストをお迎えしたときから一緒に働いています。デビッドは、ヒルトン・コンラッドのホスピタリティに対するビジョンを実践し、出会うすべてのゲストに "温もりと光 "をもたらす模範であり続けています。デイビッドは、サービスレビューで常にゲストから、彼から受ける好意的なサービスについて言及されています」。

飲食マネージャー｜ヒルトン・シアトル・エアポート｜ジョン・ソマー氏推薦

「2005年からヒルトンに勤務するウェンディは、ヒルトンとダブルツリーの両ホテルで勤務してきました。ウェンディは、ビジネスレベルが極めて高い時期に、仕事中に「嵐の中でも平静を保つ」姿勢を示した真の例です。ホテルに対するウェンディの献身と、すべてのゲストと同僚に対する卓越したホスピタリティの提供により、彼女は長年にわたって料飲部門のスーパーバイザーの地位を獲得してきました。ウェンディは、ヒルトンに対する献身的な姿勢と成長へのコミットメントを示し続け、ヒルトンの価値観を実践することで、サービスエクスペリエンスの向上に貢献しています。ウェンディは最近、その労働倫理とサービス志向が評価され、再び料飲マネージャーに昇進しました。

ロビー・アテンダント｜エンバシー・スイーツ・バイ・ヒルトン・シアトル・タコマ・インターナショナル・エアポート｜クリスティ・リチャードソン氏推薦

「ソフィアはヒルトンで23年間働き、その大半をこのホテルで過ごしてきた。彼女は「夜勤の女王」であり、通常、夜の時間帯はホテルで唯一のハウスキーピング・チーム・メンバーです。彼女はどんな監督も受けずに非常に効率的に働くことができ、シフト中、他のすべての部署の素晴らしいパートナーとして頼りにされています。フロントオフィスチームはソフィアと一緒に仕事をするのが大好きで、アトリウムのゴミを片付けたり、他のゲストが夜を楽しめるように素早く部屋を片付けたり、どんなゲストのニーズにも応えてくれることを知っています。人手が足りないときや、週末に忙しいときには、ルームアテンダントのシフトをボランティアで選んで、部屋の掃除を手伝ってくれたこともあります。私たちは毎日、特に夏場はソフィアに多くのことをお願いしていますが、彼女はいつもその要求に応えてくれます。楽しい性格とユーモアのセンスは言うまでもない！ソフィアは本当に感動的なホスピタリティ・ヒーローであり、彼女をチームに迎えられて本当に幸運です」。

ハウスキーピング・スーパーバイザー｜ダブルツリー・スイート・バイ・ヒルトン、シアトル空港-サウスセンター｜推薦者：キャシー・マナエア

「ダブルツリー・スイーツ・バイ・ヒルトン・シアトル・エアポート・サウスセンターよりご挨拶申し上げます！ホスピタリティ・ヒーローとしてNghi Huynhを推薦できることを大変光栄に思います。ギーは1990年6月にルームアテンダントとして当ホテルでのキャリアをスタートさせました。入社直後から、ギーは真面目に働き、強い労働倫理を示しました。その結果、彼女はハウスキーピング・スーパーバイザーの職務を学び、必要に応じてこの職務を手伝うようになりました。やがて、ギーはフルタイムでこのポジションに移行した。COVIDが流行した際、当ホテルは一時的に従業員を減らすという難しい決断を迫られました。ハウスキーピング・ディレクターが不在の間、ハウスキーピング・スーパーバイザーは初めての職務や機能を引き受けました。これには勇気が必要でしたが、Nghiはこの挑戦から逃げませんでした。オープニング・スーパーバイザーとして働くNghiは、重要な決断を下し、ゲストが部屋を利用できるようにし、必要に応じてゲストのリクエストに対応しなければなりませんでした。また、フロントデスクやエンジニアリング部門と密接に連携し、問題が発生した際には解決にあたった。また、パブリックエリア係の仕事も引き受けた。これらはすべて、客室とパブリックエリアの割り当てと検査、ハウスキーピングチームの相談相手という彼女の通常業務に加えて行われた。ギーは自分の部署だけでなく、他の部署にも貢献している。彼女は何年にもわたり、おいしい自家製キャッサバ・ケーキを何度もベイク・セールに提供してくれた。私は、皆さんがギー・フインをホスピタリティ・ヒーローとして認識してくれることを願っています」。

ハウスキーピング・ディレクター｜シアトル・エアポート・マリオット｜指名者：ボブ・シュレイダー

「卓越した献身と揺るぎない決意で当ホテルのハウスキーピング部長を務めてくれたジョイスを推薦することを、大きな喜びと熱意をもってここに記します。ジョイスの困難を克服する卓越した能力と、財務目標の達成に向けた不屈の努力は、当ホテルの成功に大きく貢献しました。ハウスキーピング部長在任中、ジョイスは卓越したリーダーシップスキルとホスピタリティ業界に対する深い理解を示してきました。ハウスキーピングスタッフの多様なチームをうまく管理し、模範を示し、チームワークと卓越性の文化を育んできました。ジョイスの明確なコミュニケーション、親しみやすさ、耳を傾ける姿勢は、チームが常に最高のパフォーマンスを発揮できるような前向きな職場環境を作り出している。ジョイスの最も称賛に値する資質のひとつは、障害に直面したときの強い意志と粘り強さである。彼女は一貫して、他の人が障害と考えるような解決策を見出す能力を示し、ハウスキーピング部門の業務を合理化し、効率を最適化する革新的な方法を見出してきた。彼女の臨機応変さと状況の変化に適応する能力は、困難な時期にも清潔さとゲストの満足度を高い水準で維持するのに役立ってきた。ジョイスのリーダーシップのもと、当ホテルは申し分のない清潔さという評判を維持してきただけでなく、経済的にも目覚ましい成功を収めてきたことは特筆に値する。彼女の戦略的思考と細部への細心の注意は、ハウスキーピングの予算を効果的に管理する上で重要な役割を果たし、ゲストの体験を損なうことなくコスト削減を実現しました。彼女の努力により、当ホテルは常に財務目標を達成し、それを上回っており、ホテル全体の収益性に大きく貢献しています。結論として、ハウスキーピング・ディレクターとしての卓越した貢献に対して、ジョイスを心から推薦します。ジョイスの才能と人間性は、私たちの組織にとってかけがえのない財産です。マリオット・シアトル・エアポートで、彼女が今後も優秀な成績を収め、良い影響を与えてくれることを確信しています。

ステーション・エージェント｜サウンド・トランジット｜指名者：キム・シャープ（マネージャー

「SEAに到着する観光客は、空港に隣接するライトレール駅が信じられないほど便利だと感じています。サウンド・トランジットのライトレールは、I5コリドー全体からノースゲートまで、旅行者をつないでいます。旅行者、特に外国人旅行者の中には、ライトレールの切符の購入手続きが少し大変だと感じる人もいます。オルカカードの購入は、ワシントン州民にとって難しいかもしれない。もしあなたがボスニア出身だったらと想像してみてください。幸いなことに、ほとんどの旅行者は背中に "Station Agent "とプリントされた黄色いウインドブレーカーを着た素晴らしいおもてなし大使の笑顔で迎えてくれる。エリック・ペインは、シータック・ライト・レールの駅員を3年間務めており、それ以前はサウンダー線の駅員を10年近く務めていた。エリックはエクスプロア・シアトル・サウスサイド・チーム全員からホスピタリティ・ヒーローとして推薦されています。駅でのエクスプローア・シアトル・サウスサイドの写真撮影の際、エリックは撮影中の乗客を快く誘導し直してくれた。その日の夕方、チームの一人が駅を横切っていたとき、エリックは彼らに気づき、チームの一人が忘れていったジャケットを確保したことを告げた。エリックはホストの真髄であり、素晴らしいホスピタリティ・ヒーローのひとりだ。

バンケット・キャプテン｜エンバシー・スイーツ・バイ・ヒルトン・シアトル・タコマ・インターナショナル・エアポート｜推薦者：クリスティ・リチャードソン

「ロバートはヒルトンで正式に2年以上働いており、F&B部門で最初の時間給採用者でした。それ以前は、ホテル内の飲食部門を運営するリース会社で長年働いていました。ロバートは本当に多くの肩書きと才能を持つ人物で、飲食部門のどのポジションでもこなすことができ、しばしばシフトの途中で帽子を持ち替えて、必要なところに飛び込んで手助けをする。彼は当ホテルの料飲部ディレクターの驚異的な右腕であり、必要な時にはいつでも駆けつけ、人手不足の時には補充し、バンケット部門とラウンジ部門の両方で、当ホテルが採用した新メンバー全員のトレーニングを行っている。ロバートは信じられないほど賢く、常に効率的で最高の生産性をもって自分の仕事をこなしているが、ホテル内のすべてのゲストに対して素晴らしいホスピタリティを提供している。特筆すべきは、彼はいつも時間を割いておしゃべりをし、自分の考えやアイデアを共有してくれる素晴らしいチームメンバーでもあるということです。ロバートが昨年ホテルのホスピタリティ・ヒーロー・オブ・ザ・イヤーに選ばれたのは、あらゆるレベルのリーダーが彼の豊富な貢献と特性を認めているからです。ヒルトンがCOVID期間中にF&B業務を引き継いだとき、それは困難で動きが鈍かった。ロバートがいなかったら、私たちは成功しなかったでしょうし、彼が私たちのホテルのために続けてくれていることすべてに心から感謝しています」。