シアトル・サウスサイド地域観光局、2022年度「ホスピタリティ・ヒーローズ」を祝う

ワシントン州シータク発 -- ヒーローは皆、マントを着ているわけではない。ある人はエプロンをつけ、ある人はポロシャツを着て、ある人はシェフハットをかぶっています。COVID-19がホスピタリティ・コミュニティに与えた大きなプレッシャーを受けて、シアトル・サウスサイド地域観光局は、勤勉な日常の人々がコミュニティに大きな変化をもたらしていることを強調しています。2022年8月4日、シアトル・サウスサイド商工会議所主催のSEAエアポート・ランチョンで、ホテル業界のさまざまな役割を担う10人のホスピタリティ・ヒーローが、その勤勉さ、無私、チームへの貢献を称えられ、表彰されました。

シアトル・サウスサイド・リージョナル・ツーリズム・オーソリティのマーク・エバートンCEOは、地域経済における観光の重要性を強調する。"観光は私たちのコミュニティで5,110人を雇用しており、これは住民18人につき1人の観光の仕事ということになります。私たちのコミュニティへの訪問者は、2019年に約7億8800万ドルを消費しました。観光の経済効果は、私たちの各コミュニティのすべての地域のすべてのブロックで見つけることができます。"

今回、初めてホスピタリティ・ヒーローに選ばれましたが、シアトル・サウスサイド地域観光局がホスピタリティ産業の心臓部である労働者を表彰するのは、今回が初めてでもなければ、これが最後でもないでしょう。今後も、このような縁の下の力持ちにスポットライトを当てていくために、毎年恒例のイベントにしていく予定です。2022年に表彰されるのは、以下の10名です。

• ダブルツリーbyヒルトン・シアトル・エアポート、ハウスキーピング・スーパーバイザー、ジョイ・アームストロング氏
• タクウィラのエレメント・シアトル・シータック・エアポート、セールス・コーディネーター兼フロント・デスク・スーパーバイザー、アレイナ・フォスター氏
• シータックのシダーブルック・ロッジ、フロント・デスク・スーパーバイザー、ジョーダン・メロンソン氏
• タクウィラのEmbassy Suites by Hilton Seattle-Tacoma Int'l Airport、フード＆ビバレッジマネージャー、Carmen Montero氏。
• ヒルトン・シアトル・エアポート＆コンファレンス・センター、クック、ホセ・モラ氏
• タクウィラのEmbassy Suites by Hilton Seattle-Tacoma Int'l Airport、ルームアテンダント、Maria Piñaさん
• ヒルトン・シアトル・エアポート＆コンファレンス・センター ハウスキーピング・スーパーバイザー MaryAnn Reeves氏
• レジデンス・イン・バイ・マリオット・シアトル・シータック・エアポート、ハウスキーピング・スーパーバイザー、シンディ・ルエダ氏
• ダブルツリーbyヒルトン・シアトル・エアポート、クックI Jason Sutton氏
• ダブルツリー・スイート・シアトル・エアポート・サウスセンター、ハウスキーピング・スーパーバイザー、セナダ・ゼキック氏

ジョイアームストロング

ハウスキーピング・スーパーバイザー
ダブルツリーbyヒルトン・シアトル・エアポート
人事部アシスタントディレクター Katrina Cook氏推薦

「ジョイ・アームストロングは、ダブルツリーbyヒルトン・シアトル・エアポートのハウスキーピング・スーパーバイザーです。彼女は11年間、私たちに勤めています。パンデミックの間、ダブルツリーは2020年4月に閉鎖されました。ジョイを含むチームメンバーのほとんどをレイオフしました。2020年6月、2週間隔離される約200名のお客様をお預かりする機会がありました。このゲストのCOVIDの状態はわからず、COVID陽性である可能性が高かったのです。私たちは、彼らが到着するためにホテルを準備し、彼らがいなくなった後にホテルを清掃するために戻ってくることができるチームメンバーを必要としていました。COVIDのことがよくわからない時代でした。ジョイはすぐにボランティアとして参加し、ハウスキーピングチームを仕切ってくれた。これがジョイの最も印象的な点です。彼女は独立してチームを率いることができるのです。ジョイはその時だけでなく、2021年3月のリニューアルオープンの時も、その後もずっと力を発揮してくれました。ビジネスレベルが上がっても、スタッフの数は同じペースでは増えません。ハウスキーピングとランドリーでは、経営陣も含め、ほぼすべてのポジションで人員が不足しています。ジョイは、ハウスキーピング部門の開店や日々の業務から、客室からリネンを剥がすハウスキーパーのアシスト、スーパーバイザーのシフト終了後の客室清掃、ゲストのデリバリー受付など、あらゆる場面でそのギャップを埋めてきました。ダブルツリーは23エーカーの広大な敷地を有しているため、彼女はチームから呼ばれればすぐに駆けつけてくれます。私たちは、ハウスキーピング部門が効率的に運営されるよう、彼女を大いに頼りにしていますし、彼女なしでは生き残れなかったでしょう。

Aleyna Foster

Sales Coordinator & Front Desk Supervisor
Element Seattle Sea-Tac Airport in Tukwila
Nominated by Joseph Blackburn, General Manager.

「Aleynaは、2021年3月に私が初めて採用した社員です。2021年5月にようやくホテルに入居できるまで、Microsoft Teamsを使ってリモートで仕事をしながら、彼女は私と一緒に煮詰まった。彼女は私たちのオープニングチームの重要なメンバーであり、困難な状況にもかかわらず、ホテルのオープニングを成功させることができました。

「オープンして間もなく、Aleynaはフロントデスクで安定した存在となり、私たちが従業員の雇用に努める中、最初の3ヶ月は信じられないほど困難な時期を乗り越えました。彼女は基本的に、見返りを求めることなく、私たちリーダーシップ・チームの延長線上にいるような存在になりました。私と総務部長が2階で毎日毎日部屋の掃除をしている間、彼女は初めて宿泊される多くのお客様にとって、私たちのホテルの顔になってくれました。最初の数カ月はいろいろなことがありましたが、彼女は決して動揺することなく、私たちを助けてくれました。事態が安定してきた頃、彼女はもっとスキルを磨きたい、ホテル運営の営業面を学びたいと言い出しました。その後、彼女は昇進し、ホテル内のセールスコーディネーターとなり、AMスーパーバイザーとしてフロントデスクを担当するようになりました。

「今でもアリーナさんは、フロントデスクに新しい人材を配属し、フロントデスク業務に慣れさせるために、快く協力してくれています。多くの採用者は、ホテルで働くのが初めてです。Aleynaの熱意と仕事への献身を見て、ホスピタリティ分野での正社員としてのキャリアを考えようと思った人もいるようです。Aleynaは、夜間監査担当者が前日の夜から抱えている問題を解決するために、何日か早く出社する時間を作り、AGMや私が不在のときは、彼らのために自信を持って発言しています。また、営業部門を担当するようになり、Lightspeedと営業システムの両方を学ぶという大変な旅に出なければならなくなりました。決して簡単なことではありません。しかし、彼女は辛抱強く努力し、Lightspeedのことなら何でも教えてくれる頼もしい情報源の一人であることが証明されました。Aleynaは私たちのホテルの基礎となる礎となり、今後数年間、この業界で素晴らしい活躍をする運命にあると言えます。"

ジョーダン・メロンソン

フロントデスク・スーパーバイザー
シダーブルック・ロッジ・イン・シータック
ゼネラルマネージャー Byron Pihuave氏推薦

「パンデミックにより、多くのハウスキーピングとフロントデスクを解雇せざるを得ませんでした。さらに、COVID-19に感染することを恐れて退職を決意した人も多くいました。フロントデスク・マネージャーのジョーダン・メロンソンは、ハウスキーピングとフロントの責任者でした。ウイルスについてはあまり知られていませんでしたが、彼は疑うことなく、両部門に対応するセキュリティと衛生対策を講じ、高品質のサービスを提供し続けました。さらに、ジョーダンはチェックインとチェックアウトのプロセスを効果的に再設計し、ホテルの客室への新しいサービス方法を生み出し、リーダーシップと勇気を発揮しながら、ゲストとチームメンバーに高いレベルのサービスを提供しました。"

カルメン・モンテーロ

Food & Beverage Manager
Embassy Suites by Hilton Seattle-Tacoma Int'l Airport in Tukwila
Nominated by Kristie Richardson, Complex Director of Human Resources.

「カルメンは11年間、さまざまな役割を担い、新入社員から管理職まで昇進してきました。彼女は主に無料の朝食部門を監督していますが（少なくともそれが彼女の通常の役割です）、この2年間はさらに多くのことを任されています。彼女と4人の朝食コックからなる小さなチームは、お客様のための持ち帰り用商品も完全に管理しています。コヴィッドのほとんどの期間、レストランは閉鎖されていたため、これはホテルにとって新しい試みでしたが、彼女は人手不足にもかかわらず、文句も問題もなくこれを引き受けました。彼女のチームは3つの職種の役割を担い、カルメンはその中で、スターバックスのコーヒースタンドでバリスタを務めながら、テーブルセッティング、皿洗い、朝食の調理、お客様へのサービスなどをこなし、お客様から抜群の評価を得て大成功した部門を管理することになったのです。彼女は、お客様への約束を果たすためにたゆまぬ努力を続け、持ち帰りのプログラムを成功させ、プレミアムスイート用のアメニティも引き継ぎました（これはフルタイムの仕事のようなものです）。カルメンは、常にロックスタートなチームメンバーでしたが、この2年間は本当に輝き、それ以上の働きをしてくれました。私たちは彼女をホテルのホスピタリティ・ヒーローとして頻繁に認識しているので、地域社会でも同様に認識されるのは当然でしょう。

ホセ・モラ

クック
ヒルトン・シアトル・エアポート＆コンファレンス・センター
人事部アシスタント・ディレクター Katrina Cook氏推薦

「Jose Moraはヒルトン・シアトル・エアポート＆コンファレンス・センターで32年以上料理人を務めています。彼は、私たちAM調理チームに欠かせない存在です。ホセは、温厚で親しみやすい性格で知られています。プレッシャーの中でも冷静で、素晴らしい料理人です。パンデミックでは、ホセはチームメンバーの食事を作る仕事を引き受けた。ビュッフェスタイルだったレストランが閉鎖されたため、メンバーはキッチンで食事を取ることになりました。ホセさんは、どのメンバーにも笑顔で挨拶をしてくれる。ホセさんは、チームメンバーの食事をおいしくするために、とても努力しています。タコス・チューズデーの手作りサルサは伝説となっています。また、日替わりスープも必ず作ってくれます。特別なソースを作り、食事を盛り付け、社内のゲストにも社外のゲストと同じように接しています。この2年間は、不安で暗い時期もありましたが、ホセは私たちみんなを照らしてくれました" と。

マリア・ピニャ

ルームアテンダント
Embassy Suites by Hilton Seattle-Tacoma Int'l Airport in Tukwila
Nominated by Kristie Richardson, Complex Director of Human Resources.

「マリアは25年間私たちのために働き、私たちの最も勤勉で信頼できるチームメンバーの一人です。ご存知のように、ほとんどのホテルのハウスキーピング部門は、過去2年間、深刻な人員不足と苦境に立たされてきましたが、マリアはチームメイトだけでなく、お客様に対しても献身的で忠実であり続けました。彼女は優秀なルームアテンダントですが、それ以上に、人間的にも素晴らしい人です。いつも前向きで、笑顔で、たとえ10時間でも6日目でも、私たちが頼んだらどんな仕事でもイエスと言うでしょう。マリアがいなければ、私たちはお客さまにお約束したことを実現することができなかったと思います。彼女は、ロビー係、ランドリー係、スーパーバイザーなど、頼まれればいつでも他の役割もこなしてくれます。彼女はハウスキーピングの万能選手であり、彼女が私たちのチームにいてくれることに感謝するばかりです。マリアは一生懸命働き、私たちのドアを通るたびに、その勇姿を見せてくれます。

メアリー・アン・リーブス

Housekeeping Supervisor
Hilton Seattle Airport and Conference Center
Nominated by Katrina Cook, Assistant Director of Human Resources.

「MaryAnn Reevesは、ハウスキーピング・スーパーバイザーの一人です。MaryAnnはヒルトン・シアトル・エアポート＆コンファレンス・センターで18年間、ハウスキーピングの様々なポジションを経験し、5年前にスーパーバイザーに昇格しました。彼女は誰にでも分け隔てなく接し、シフトの大半をフロアで過ごし、チームを助けることでチームメンバーから尊敬を集めています。ハウスキーパーの人数が足りないときや、フライトのトラブルがあったときは、部屋を掃除してくれます。ハウスキーパーのために、ベッドリネンを剥がす作業にも飛び入りで参加。ハウスキーパーの配達を手伝います。ロビーアテンダントが必要なときや忙しいときは、ロビーアテンダントのシフトを引き受けてくれます。エンジニアチームが忙しいときには、メンテナンスの依頼も受け、自分が直せるものであれば、その依頼も受ける。最も困難な状況であっても、メアリンは常に冷静沈着で、仕事を成し遂げるために何でもする準備ができています。彼女は、ホテルとチームを少しでも助けるために、どんなポジションでもシフトに入るのです。最近の予測不可能なビジネスにおいて、メリーアンの頼もしさは貴重であり、彼女がいてくれてよかったと思います。"

シンディ・ルエダ

ハウスキーピング・スーパーバイザー
レジデンス・イン・バイ・マリオット・シアトル・シータック・エアポート
ダニエル・ピネダ（セールスディレクター）推薦

"シアトル・サウスサイドのハート・オブ・ホスピタリティ "にシンディ・ルエダを推薦したいと思います。シンディは2018年5月のドアオープン以来レジデンス・インに勤務しており、ランドレスとしてキャリアをスタートし、最近スーパーバイザーに昇格しました。

「シンディは、COVIDの期間中、私たち業界人の多くが経験したように、ホテルと共に苦楽を共にしてきました。しかし、ゲストが私たちのスイートルームに足を踏み入れたとき、まるで王族のように感じてもらいたいという彼女の情熱、金曜の午後4時のチェックアウトを乗り切るためにチームをやる気にさせる彼女の機転、そして長期滞在のゲストのニュアンスを知るために時間を割き、彼らの好みに合わせたリネンを用意する彼女の無欲さは、山あり谷ありでシンディがチームにいることを光栄に思っています」と述べています。

「おかしな話ですが、今にして思えば、シンディの清潔さへのこだわりがレジデンス・インにとってどれほど貴重なものになるか、想像もつきませんでした。シンディは、自分の清潔さと整理整頓のスキルに誇りを持っています。彼女が検査する日、完璧でなければ合格しないと知っているチームは、静かにつぶやきます。同じように、シンディも自分たちの背中を押してくれることを知っています。チェックアウトの際に手伝いが必要なとき、バスルームのグラウトに腕力が必要なとき、彼女は頼れる存在なのだ。このような配慮があるからこそ、COVIDの期間中、ホテルは高いゲストサービススコアを獲得し、顧客との信頼関係をより強固なものにすることができたのです。

シンディがレジデンス・インにおける「清潔」の意味を再構築したおかげで、ホテルはパンデミックの2年間を通して平均90％近くを記録することができたのです。旅行者はホテルで安心して過ごすことができた。ドアノブなどのありふれたものに触れることができ、ウイルスに感染することを恐れることなく、実際に仲間と関わることができたのです。シンディと彼女のチームは、ウイルスによって破壊された安心感を回復させるために、そのような明るさを提供する役割を担っているのです。

「COVIDから徐々に、しかし確実に脱却していく中で、クライアントの信頼を維持することは、ホテルの成功の鍵であり続け、シンディが私たちのコーナーにいることは、これを容易にするのに役立っています。私たちのチームは、シンディが単にシンディであること、そしてレジデンス・イン・シアトル・シー・タック・エアポートの大きな部分を担ってくれていることに感謝しきりです。"

ジェイソン・サットン

Cook I
DoubleTree by Hilton Seattle Airport
Nominated by Katrina Cook, Assistant Director of Human Resources.

「ジェイソン・サットンさんは、ダブルツリーbyヒルトン・シアトル・エアポートの調理師Iです。私たちは、過去5年間Jasonがその役割に就いていることを幸運に思っています。Jasonは、調理チームのリーダーとして知られています。チームメンバーは彼の指示を仰ぎ、彼はガイドとメンターの役割を非常に真剣に引き受け、私たちのチームを訓練し、成長させる手助けをしています。パンデミック中、ダブルツリーは2020年4月に閉鎖されました。ジェイソンを含むチームメンバーのほとんどをレイオフしました。2020年6月、2週間隔離される約200名のお客様をお泊りいただく機会がありました。私たちは、ゲストの玄関に投函される食事を作るために、戻ってくることを望む料理チームメンバーを必要としていました。ジェイソンは迷うことなく、チームを率いて戻ってきた。2021年3月のリニューアルオープン以来、食事宅配は私たちのビジネスの新たな一歩となりました。これを成功に導いたのは、ジェイソンの力です。彼はメニューの開発を手伝い、在庫を回転させながら高い食品の品質を確保し、プログラムの真のオーナーシップを発揮しています。食事の回数が直前で変動しても、変更に柔軟に対応してくれます。彼は、チームとホテルのために、常にそれ以上のことをやってのけます。

セナダ・ゼキッチ

Housekeeping Supervisor
DoubleTree Suites Seattle Airport-Southcenter
Nominated by Wendy LeBlanc, Director Sales & Marketing

「サービスとは心の持ちようであり、優れたサービスのプロフェッショナルは自分よりも他人を優先する。セナダ・ゼキッチほど、それを体現している人はいないでしょう。

瀬名田は部屋に入ってくると、「こんにちは、私の仲間たち！」と、伝染力のある態度と笑顔で呼びかけます。その上、彼女は模範を示して導いてくれるのです。ダブルツリースイーツシアトルエアポートサウスセンターでの彼女の役職はハウスキーピングスーパーバイザーですが、ほとんどの日は机に向かっている彼女を見かけることはありません。2008年に入社し、月間最優秀チームメンバー賞を3度受賞し、数え切れないほどノミネートされるなど、その実力は折り紙付きです。

"人が最も困難な状況に直面したとき、その立ち上がりは、おもてなしのヒーローとしてほとんど伝説になる。Covidは、瀬名田にとってまさにそのような時期だった。パンデミックの間、特にハウスキーピングの最前線で働く人々の士気は低く、人員配置も困難でしたが、ハウスキーピングのディレクターが不在の間、セナダは部門の運営を維持しました。彼女は仕事から逃げず、余分な仕事を引き受け、チームへの気遣いを見せてくれました。そんなとき、悲劇が起こった。瀬名田の娘が突然この世を去ったのだ。しかし、瀬名田はその苦しみをものともせず、いつもと同じように前向きに、チームとお客さまに全力を尽くしてくれました。彼女は、サービスの定義に沿い、それ以上のことをする、強く献身的なプロフェッショナルです。

"このため、セナダ・ゼキッチをシアトル・サウスサイド地域観光局のハート・オブ・ハウス表彰に推薦することは、私の喜びでもあります。"