ホスピタリティ・ヒーローズ 2022

シアトル・サウスサイド地域観光局のマーク・エバートンCEOは、地域経済における観光の重要性をこう語る：「観光業は当地域で5,110人を雇用しており、これは住民18人に1人の割合です。私たちのコミュニティを訪れた観光客は、2019年に約7億8800万ドルを消費しました。観光業の経済効果は、私たちの各コミュニティのすべての地域のすべてのブロックで見つけることができます」

これらはホスピタリティ・ヒーローに選ばれた最初のものですが、シアトル・サウスサイド地域観光局がホスピタリティ産業の心臓部である労働者を表彰するのは、これが最初でも最後でもありません。このような縁の下の力持ちにスポットライトを当て続けるため、これを毎年恒例のイベントにする計画もある。2022年に表彰される10人は以下の通り：

• ジョイ・アームストロング、ハウスキーピング・スーパーバイザー、ダブルツリー・バイ・ヒルトン・シアトル・エアポート
• タクウィラ、エレメント・シアトル・シータック・エアポート、セールス・コーディネーター兼フロント・デスク・スーパーバイザー、アレイナ・フォスター
• ジョーダン・メロンソン、シータックのシダーブルック・ロッジ、フロント・デスク・スーパーバイザー
• タクウィラ、エンバシー・スイーツ・バイ・ヒルトン・シアトル・タコマ国際空港、フード＆ビバレッジ・マネージャー、カルメン・モンテロ
• ヒルトン・シアトル・エアポート＆コンファレンス・センター、クック、ホセ・モラ
• タクウィラ、エンバシー・スイーツ・バイ・ヒルトン・シアトル・タコマ国際空港、ルームアテンダント、マリア・ピニャ
• メアリーアン・リーブス、ハウスキーピング・スーパーバイザー、ヒルトン・シアトル・エアポート＆コンファレンス・センター
• レジデンス・イン・バイ・マリオット・シアトル・シータック・エアポート、ハウスキーピング・スーパーバイザー、シンディ・ルエダ
• ダブルツリーbyヒルトン・シアトル・エアポート、クックI、ジェイソン・サットン
• セナダ・ゼキッチ、ハウスキーピング・スーパーバイザー、ダブルツリー・スイート・シアトル・エアポート・サウスセンター

ハウスキーピング・スーパーバイザー
ダブルツリーbyヒルトン・シアトル・エアポート
人事部アシスタントディレクター、カトリーナ・クック推薦

「ジョイ・アームストロングは、ダブルツリーbyヒルトン・シアトル・エアポートのハウスキーピング・スーパーバイザーです。彼女は11年間、私たちに勤めています。パンデミックの間、ダブルツリーは2020年4月に閉鎖されました。ジョイを含むチームメンバーのほとんどをレイオフしました。2020年6月、2週間隔離される約200名のお客様をお預かりする機会がありました。このゲストのCOVIDの状態はわからず、COVID陽性である可能性が高かったのです。私たちは、彼らが到着するためにホテルを準備し、彼らがいなくなった後にホテルを清掃するために戻ってくることができるチームメンバーを必要としていました。COVIDのことがよくわからない時代でした。ジョイはすぐにボランティアとして参加し、ハウスキーピングチームを仕切ってくれた。これがジョイの最も印象的な点です。彼女は独立してチームを率いることができるのです。ジョイはその時だけでなく、2021年3月のリニューアルオープンの時も、その後もずっと力を発揮してくれました。ビジネスレベルが上がっても、スタッフの数は同じペースでは増えません。ハウスキーピングとランドリーでは、経営陣も含め、ほぼすべてのポジションで人員が不足しています。ジョイは、ハウスキーピング部門の開店や日々の業務から、客室からリネンを剥がすハウスキーパーのアシスト、スーパーバイザーのシフト終了後の客室清掃、ゲストのデリバリー受付など、あらゆる場面でそのギャップを埋めてきました。ダブルツリーは23エーカーの広大な敷地を有しているため、彼女はチームから呼ばれればすぐに駆けつけてくれます。私たちは、ハウスキーピング部門が効率的に運営されるよう、彼女を大いに頼りにしていますし、彼女なしでは生き残れなかったでしょう。

Sales Coordinator & Front Desk Supervisor
ElementSeattle Sea-Tac Airport in Tukwila
Nominated by Joseph Blackburn, General Manager

「アレイナは2021年3月に私が初めて採用した女性です。2021年5月にようやくホテルに引っ越せるようになるまで、マイクロソフト・チームでリモートワークをしながら、彼女は私と一緒に煮詰まりました。彼女は私たちのオープニングチームの重要なメンバーであり、不利な状況にもかかわらず、ホテルのオープンに間に合わせてくれました！

「オープンして間もなく、アレイナは私たちのフロントデスクの安定した存在となり、従業員の雇用に努めながら、信じられないほど困難な最初の3ヶ月を乗り切りました。彼女は基本的に、見返りを求めることなく、私たちのリーダーシップ・チームの延長になってくれました。私と総務部長が2階で毎日毎日部屋の清掃に追われている間、彼女は初めて当ホテルをご利用になる多くのお客様にとって、当ホテルの顔となりました。最初の数カ月間、混乱が続くなかでも、彼女は決してぶれることなく、私たちを向こう側へと導いてくれた。事態が安定した直後、彼女は自分のスキルをさらに磨き、ホテル運営の営業面についてもっと学びたいと言い出した。

「今日に至るまで、アレイナはフロントデスクで新しい人材を受け入れ、フロントデスクの役割に慣れさせるために、快く手伝ってくれています。私たちの採用者の多くは、ホテルで働くのが初めてでした。アレーナの仕事に対する熱意と献身を目の当たりにして、ホスピタリティ分野での正社員としてのキャリアを考えるようになった者もいる。アレイナは、夜間監査のクルーが前日の夜から抱えている問題を解決するために、早く出勤する時間を作ってくれることもある。セールス業務が加わったことで、彼女はLightspeedとセールス・システムの両方を習得する苦難の旅に出なければならなかった。決して簡単なことではない。しかし、彼女は辛抱強く努力し、私たちの物件に関するライトスピードのあらゆる情報について、より信頼できる情報源の一人であることを証明してくれました。アリーナが当ホテルの基礎となる礎石となったことは言うまでもありません。"彼女は今後数年間、この業界で偉大なことを成し遂げる運命にあります。

フロント・デスク・スーパーバイザー
シータックのシダーブルック・ロッジ
推薦者：バイロン・ピフアベ、総支配人

「パンデミックのため、多くのハウスキーピングとフロント・デスク・チーム を解雇せざるを得ませんでした。さらに、COVID-19に感染することを恐れて、多くの人が退職を決意しました。ジョーダン・メロンソン、フロント・デスク・マネージャーは、ハウスキーピングとフロントを担当していた。ウイルスのことはあまり知られていなかったが、彼は疑うことなく、両部門に質の高いサービスを提供し続け、それに見合ったセキュリティと衛生対策を講じた。さらに、ジョーダンはチェックインとチェックアウトのプロセスを効果的に再設計し、ホテルの客室にサービスを提供する新しい方法を生み出しました。" ゲストとチームメンバーに高いレベルのサービスを提供しながら、リーダーシップと勇気を示しました。

Food & Beverage Manager
Embassy Suites by Hilton Seattle-Tacoma Int'l Airport in Tukwila
Nominated by Kristie Richardson, Complex Director of Human Resources

「カルメンは11年間、さまざまな立場で当ホテルに勤務し、新入社員から管理職まで昇進してきました。彼女は主に無料の朝食部門を監督していますが（少なくともそれが彼女の "通常の "役割です）、ここ2年間はそれ以上のことを任されています。彼女と4人の朝食コックからなる非常に小さなチームは、ゲストのためのグラブ＆ゴー商品も完全に監督している。コヴィッドのほとんどの期間、レストランが閉鎖されていたため、これはホテルにとって新しい試みだったが、彼女は人手不足にもかかわらず、不満や問題なくこれを引き受けた。スターバックスのコーヒースタンドでバリスタとして働きながら、テーブルのバッシング、皿洗い、朝食の調理、お客様へのサービスもこなした。彼女はゲストへの約束を果たすためにたゆまぬ努力を続け、グラブ＆ゴー・プログラムを成功させ、プレミアム・スイートのアメニティも引き継いだ。カルメンは常にチームのスタートメンバーでしたが、ここ2年間は本当に輝き、それ以上の仕事をしてくれました。私たちは彼女をホテルの "ホスピタリティ・ヒーロー "としてたびたび表彰しているので、彼女が地元コミュニティでも表彰されるのはふさわしいことです」。

Cook
Hilton Seattle Airport and Conference Center
Nominated by Katrina Cook, Assistant Director of Human Resources

「ホセ・モラは、ヒルトン・シアトル・エアポート＆コンファレンス・センターの調理師として 32 年以上勤務しています。彼は私たちのAM調理チームに欠かせない存在です。ホセは温厚で親しみやすい態度で知られています。プレッシャーの中でも冷静で、料理上手です。パンデミックの際には、ホセはチームメンバーの食事を作る仕事を引き受けた。ビュッフェ形式だったチームメンバーのレストランが閉鎖されたため、チームメンバーは厨房で食事を取るようになった。ホセはチームメンバー全員に笑顔で挨拶する。彼はチームメンバーの食事を素晴らしいものにするために努力を惜しまない。タコス・チューズデーの彼の手作りサルサは伝説的だ。ホセはいつも新しい日替わりスープを用意してくれる。彼は特別なソースを作り、食事を盛り付け、社外のゲストと同じように社内のゲストももてなす。この2年間は不安で暗い時もあったが、ホセは私たちみんなを照らしてくれた。"

Room Attendant
Embassy Suites by Hilton Seattle-Tacoma Int'l Airport in Tukwila
Nominated by Kristie Richardson, Complex Director of Human Resources

「マリアは25年間当ホテルで働いており、最も働き者で頼りになるチームメンバーの一人です。ご存知の通り、ほとんどのホテルのハウスキーピング部門はここ2年間、深刻な人員不足で苦境に立たされていますが、マリアは仲間のチームメイトだけでなく、ゲストに対しても献身的で忠実な姿勢を崩しません。彼女は優秀なルームアテンダントだが、それ以上に人間的にも素晴らしい。彼女はいつも前向きで、笑顔を絶やさず、たとえ10時間目であろうと6日目であろうと、私たちが頼んだ仕事には何でもイエスと言う。彼女はいろいろな面で私たちに寄り添ってくれるし、私たちはマリアなしでは絶対にゲストへの約束を果たすことはできない。彼女はまた、ロビー係、ランドリー係、スーパーバイザーといった他の役割も、頼まれればいつでもこなしてくれます。彼女はハウスキーピングの万能選手であり、彼女が私たちのチームにいてくれることに、私たちはこの上なく感謝しています。マリアは懸命に働き、私たちのドアをくぐるたびに英雄ぶりを発揮してくれます！"

Housekeeping Supervisor
Hilton Seattle Airport and Conference Center
Nominated by Katrina Cook, Assistant Director of Human Resources

「メアリアン・リーブスはハウスキーピング・スーパーバイザーの一人です。メリーアンはヒルトン・シアトル・エアポート＆コンファレンス・センターで18年間、ハウスキーピングの様々なポジションで働き、5年前にスーパーバイザーに昇進しました。シフトの大半をフロアで過ごし、チームをサポートする彼女は、誰にでも積極的に介入して手助けをすることで、チームメンバーから尊敬を集めています。ハウスキーパーの人手が足りないときや、フライトのトラブルが発生したときには、部屋を掃除してくれる。ベッドリネンを剥いでハウスキーパーの手伝いをする。ハウスアテンダントの配達を手伝う。ロビーアテンダントが必要なときや忙しいときは、シフトを引き受けてくれる。エンジニア・チームが忙しく、彼女が修理できるものであれば、メンテナンスの依頼も受けてくれる。最も困難な状況でも、メリーアンは常に冷静沈着で、仕事をやり遂げるために何でもする準備ができている。ホテルとチームを助けるためなら、どんなポジションでもどんなシフトでもこなします。最近の予測不可能なビジネスにおいて、メリーアンの頼もしさは非常に貴重であり、彼女がいてくれて私たちは幸運でした。"

Housekeeping Supervisor
Residence Inn by Marriott Seattle Sea-Tac Airport
Nominated by Danielle Pineda, Director of Sales

「シアトル・サウスサイドのハート・オブ・ホスピタリティにシンディ・ルエダを推薦したいと思います。シンディは2018年5月のオープン以来、レジデンス・インでランドレスとしてキャリアをスタートさせ、最近スーパーバイザーに昇格しました。」

「シンディはCOVID期間中、私たち業界人の多くが経験したように、ホテルと共に艱難辛苦を乗り越えてきました。しかし、ゲストが私たちのスイートルームに足を踏み入れたとき、まるで王族であるかのような気分にさせたいという彼女の情熱、金曜日の午後4時のチェックアウトを押し通すためにチームをやる気にさせる彼女の機知、そして長期保険に加入しているゲストのニュアンスを知るために時間を割き、彼らの好みに合わせてリネンを準備するという彼女の無欲さこそが、私たちが山あり谷ありの中でシンディをチームに迎えていることを光栄に思う理由なのです。

「変に聞こえるかもしれませんが、今から思えば、シンディの清潔さへのこだわりがレジデンス・インにとってどれほど貴重なものになるかは想像もできませんでした。シンディは自分の清潔さと整理整頓のスキルにとても誇りを持っており、それは当然のことです。彼女が検査する日は、完璧でなければ合格しないとわかっているので、チームは静かにつぶやきます。それと同じように、チームはシンディが自分たちの背中を押してくれることを知っている。チェックアウトの手伝いが必要なときや、バスルームのグラウトに腕力が必要なとき、彼女は頼りになる。このような気遣いのおかげで、ホテルはCOVIDの期間中、高いゲスト・サービス・スコアを達成し、顧客との間に強い信頼の絆を築くことができたのです」

「レジデンス・インで清潔とは何かを再構築する手助けをしたシンディの能力が、パンデミックの2年間を通してホテルが平均90％近くを記録した理由です。旅行者はホテルで安心して過ごすことができました。彼らはドアノブのようなありふれたものに触れることができ、ウイルスに感染することを恐れることなく、実際に仲間と関わることができたのです。シンディと彼女のチームは、そのような平穏をもたらし、ウイルスによって引き裂かれた、当然と思われていた安心感を回復させる役割を担っている。

「COVIDから徐々に、しかし確実に脱却していく中で、クライアントの信頼を維持することがホテルの成功の鍵であり続けており、シンディが私たちの片隅にいることは、これを容易にするのに役立っています。私たちのチームは、シンディがシンディであること、そしてレジデンス・イン・シアトル・シー・タック・エアポートの大部分を担ってくれていることに、感謝に堪えません。"

Cook I
DoubleTree by Hilton Seattle Airport
Nominated by Katrina Cook, Assistant Director of Human Resources

「ジェイソン・サットンはダブルツリー・バイ・ヒルトン・シアト ル・エアポートのクックIです。過去5年間、ジェイソンがその職務に就いてくれて幸運でした。ジェイソンは調理チームのリーダーとして知られています。チームメンバーは彼の指示を仰ぎ、彼はガイドと指導者の役割を真剣に引き受け、チームの訓練と育成に貢献しています。パンデミックの最中、ダブルツリーは2020年4月に閉鎖されました。ジェイソンを含むチームメンバーのほとんどを解雇しました。2020年6月、私たちは2週間隔離された約200人のゲストを収容する機会を得ました。私たちは、ゲストのために食事を作るために戻って来てくれる調理チームのメンバーを必要としていました。ジェイソンは躊躇することなく、チームを率いるために戻ってきた。2021年3月に再開したときから、食事の配達は私たちのビジネスの新しい一部となっています。ジェイソンはこの成功に大きく貢献している。彼はメニューの開発を手伝い、在庫を回転させながら高い食品品質を保証し、プログラムの真のオーナーシップを担っている。食事数が直前に変動した場合の変更にも柔軟に対応してくれます。彼は常にチームのため、ホテルのために、それ以上のことをしてくれます。

Housekeeping Supervisor
DoubleTree Suites Seattle Airport-Southcenter
Nominated by Wendy LeBlanc, Director of Sales & Marketing

「サービスとは心の状態であり、優れたサービスのプロは自分よりも他人を優先します。セナダ・ゼキッチほどこれを体現している人はいない。」

「セナダが部屋に入ると、伝染するような態度と笑顔で『こんにちは、私の仲間たち！』と告げる。その上、彼女は模範を示す。ダブルツリー・スイーツ・シアトル・エアポート・サウスセンターでの彼女の役職はハウスキーピング・スーパーバイザーですが、ほとんどの日はデスクに向かうことはなく、チームと一緒に働き、彼らのやる気と関心を引き出しています。セナダは2008年にチームに加わり、チーム・メンバー・オブ・ザ・マンスを3度受賞し、数え切れないほどノミネートされるなど、出世街道を歩んできた。

「人が最も困難な状況に直面したとき、その上に立つことがホスピタリティ・ヒーローとして伝説になりそうになるものです。セナダにとって、コビッドはまさにその時だった。パンデミックの間、（特にハウスキーピングの最前線で働く従業員の）士気は低く、人員配置は困難で、ハウスキーピング部長が不在の中、セナダは部門の運営を維持しました。彼女は決して仕事から逃げず、余分な仕事を引き受け、チームへの気遣いを見せた。そんなとき、悲劇が起こった。セナダの娘が突然亡くなったのだ。喪失感を抱えながらも、セナダは痛みを見せずに仕事を続け、いつもと変わらぬ前向きさでチームとゲストに全力を尽くした。

"だからこそ、セナダ・ゼキッチをシアトル・サウスサイド地域観光局のハート・オブ・ハウス表彰に推薦できることを嬉しく思います。"